業務内容|インライツ　ENLIGHTS

• 当社の研修及びテキストをご覧になった皆様より、個人向けプログラムの提供の、ご要望を何年も前より頂いておりました。

• そのご要望に応じて、人間関係性能力の向上ノウハウを、個人のお客様に
• 一般公開する為のサイト「印羅厳八角堂」を運営しております。

印羅厳八角堂サイトへ

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• 今、求められるリーダーとは！　

• サービス業は多義にわたり様々な分野の業種・業務があります。
• その分野毎、様々なオペレーション能力と知識が年々増加し、店舗運営が中心となり接遇まで力が及ばない状況が増えています。

• そうした中、正しい認識を持っているリーダが不足しています。
• その原因は、業務効率を優先してきた弊害によるものです。

• 特にチェーン展開企業には、著しい問題として現われています。

• 複数店舗を経営している企業では、店長が替われば立地や商材を変更せずとも売上が変わるという認識があります。

• しかし、長い期間その現実を知るつつ、適切な指導と、この認識の浸透を放置した結果、リーダー不足に繋がっています。

• 勤続年数や職場の経験値だけで、店長やマネージャーに昇進させることが、いかに危険なことかを、我々は多く見てきております。

• 各企業が掲げる企業理念や行動規範が立派でも、店舗に、それが現われなくなっているのは、以上が要因としてあります。

• そして、最も危険な事は、店舗開発やマーケティング、マーチャンダイズのスキルは年々向上して行くにも関わらず、店舗は商品を陳列するだけ、顧客とは一切コンタクトを取らないという不自然な現象が生じることです。

• いかに競争力のある商材を開発しようとしても、店舗内でクローズする能力が低ければ商品は売れない。
• 小売、外食、宿泊、サービス業のコールセンター、全ての業種に共通する問題となっています。
• その現実を、再度見直す時期に来ていると考えます。

※　この管理職・リーダー育成研修は、指導者選別適正テスト合格者のみ実施され、合格者のいない企業様への提供は致しておりません。予めご了承くださいますようお願い申し上げます。　

《　●　　研 修 内 容　　●　》



　　　 　　　　 　　　　　　　◆　指導者選別適正テスト　　＜Prosebu-DAT（プロセブダット）Professional Service Business Differential Aptitude Test＞

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　　　 　　　　 　　　　　　　■　感受性・共感性訓練


　　　 　　　　 　　　　　　　■　好印象接客法訓練及びアイ・モーション・トレーニング

　　　 　　　　 　　　　　　　■　指導法訓練

　　　 　　　　 　　　　　　　■　クレーム重要度識別訓練及びクレーム応対訓練
　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　＜効果的に戦う戦術と、一生の顧客にする仁愛実践法＞

　　　　　　　　　　　　　 　 ■　対面応対と電話応対の相違認識及び、その訓練

　　　 　　　　 　　　　　　　■　心に残るおもてなしケーススタディ

　　　 　　　　 　　　　　　　■　サービス業の帝王学論考<人望と信用の源泉。ＣＳＲ：Corporate Social Responsibility >