雰囲気とは何か 現在、準備中 近日公開予定 ページトップへ 講義一覧 初めての方は、番号順に受講してください。 0．Introductory Chapter. 実践編の意義 1． 商売の成功を決めている無意識的記憶とは何か 2. サービス業に必須な六つの能力 3. サービス業必須 六つの能力の養い方 4. すべての人間関係を司る源 5. 雰囲気とは何か 6． 雰囲気改善の必要性 7． 目は口ほどに物を言うの本意と重要性 8． アイモーショントレーニングとは何か 9． サービス業特有の病 10. 人疲れ回避法及び回復法 11. 接客の構え｜実践編－心の鎧－ 12. 応対話法1 枕詞のテクニック 13. 応対話法２ 顧客の脳内で映像化させる 14. お客さまにあえて嫌われることを戦略にする 15. クレーム応対の要諦① 謝る前にすべきこと 16. クレーム応対の要諦② 人はなぜ怒るのか 17. 顧客の怒りが完全に治まってから、クレーム処理は始まる 18. 悪化した人間関係を修復する秘訣
