悪化した人間関係を修復する秘訣 本講義は、商人道義塾の入塾許可者限定の講義となります。 ↑このページのトップへ 講義一覧 初めての方は、番号順に受講してください。 0．Introductory Chapter. 実践的心得及び秘術編の意義 1． 商売の成功を決めている無意識的記憶とは何か 2. サービス業に必須な六つの能力 3. サービス業必須 六つの能力の養い方 4. すべての人間関係を司る源 5. 雰囲気とは何か 6． 雰囲気改善の必要性 7． 目は口ほどに物を言うの本意と重要性 8． アイモーショントレーニングとは何か 9． サービス業特有の病 10. 人疲れ回避法及び回復法 11. 接客の構え｜実践編－心の鎧－ 12. 応対話法1 枕詞のテクニック 13. 応対話法２ 顧客の脳内で映像化させる 14. お客さまにあえて嫌われることを戦略にする 15. クレーム応対の要諦① 謝る前にすべきこと 16. クレーム応対の要諦② 人はなぜ怒るのか 17. 顧客の怒りが完全に治まってから、クレーム処理は始まる 18. 悪化した人間関係を修復する秘訣
