商人道義塾

【　Web特別講演　】

小嶋千鶴子 刀自　三回忌に寄せて

（サービス業への警鐘と重要なお知らせを含みます）

－　実名多数公開のため、誤認無き様に閲覧注意でお願い申し上げます。　－

 
 
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今月のことば（最終回）

 
2024年8月31日をもちまして法人様へ当社よりノウハウ提供の営業活動が終了になります。これに伴い今回は、私のセミナープログラムで大変好評な「二流の壁・誘惑の塀」の内容から一部抽出してお話します。
 
ビジネス・商売の世界、音楽業界、芸術界、スポーツ界等、実技を伴う様々なジャンルの方々を見聞きする中で発見できた教訓を一覧に致します。
 
 
 
二流は、己の為に悩む時間が長い。
一流は、他者の為に悩む時間が長い。
 
二流は、努力は報われると考える。
一流は、努力している己に気づかない。
 
二流は、過程にこだわり、方向性を軽視する。
一流は、結果にこだわる。
 
二流は、人生で差がつく原因は、IQ（intelligence quotient　知能指数）だと考えるため、頭で考え妄想し、手も足も出せなくなる。
一流は、人生で差がつく原因は、IQ（improvement quotient　進歩指数）だと考えるため、常に実行を優先にする。
 
二流は、手を抜くことを正当化する。
一流は、些細なことも慎始敬終に行う。

 【link：言葉の意味は、goo辞書©参照願】 

 
二流は、技術と知能があれば一流になれると錯覚する。
一流は、技術と知能だけではトップになれないことを知っている。
 
二流は、他人から利用されることを異常に嫌う。
一流は、他人から必要とされて自分の居場所が、この世にできると知っている。
 
二流は、一流を目指す。
一流は、一流と評価される遙か前の無名時から、既に一流である。
 
二流は、負けは終わりと思う。
一流は、負けは高見への始まりだと思う。命あるかぎり挽回できることを知っている。
 
 
  
二流は、人生の成功は社会的成功だと思い、平凡を笑う。
しかし真の一流は平凡。代わり映えが無く、浮き沈みもない人生を12年間以上過ごせることこそ真の一流。
 

あなたの心には、何が残りましたか。
 
どのジャンルの業界でも、スタート地点は平等に用意されています。
ところが、ある所まで進むと、一流の世界へ入れる道と、二流のまま停滞する道に分ける分岐点があるのです。私は、この分岐点を発見しました。そして、この分岐点が、なぜ現れるのか。この原因をも見つけています。
 
私は、受講者に分かり易く理解してもらうため、これらを図で説明できるようにしています。
これにより、一流の世界へ行けない人達が立ち止まる「二流の壁」の正体を簡単に知ることができます。
知ってしまえば、二流や三流と俗に言われるエリアでくすぶっている方々も、一流の世界へ行くことができています。
 
人生は、「人生観」、「心指し（志）」、「行動力」を吟味し、改善すれば簡単に変えることができると話しています。
私がいうことは、きれい事でも気休めでもない、これを最も表しているものが「二流の壁・誘惑の塀」のプログラムだと言われます。
 
通常、社員向け研修ではオカルト的と誤解される可能性があるため語らないことがあります。それを、ここでは語りましょう。
 
宇宙から降り注ぐ聖なるエネルギーは、些細なことでも感謝する者を好み。己の無意識で生じた悪気の無い不徳に、心底懺悔する者を助けたいと作用する。
地球のエネルギーは、増幅、還元、分配を好む心をもつ者に力を貸そうとする。
 
これら摂理を感得できる心を、私は「マスターマインド」と呼びます。
そして、このマスターマインドを得るための心身を鍛えることこそ、次代のリーダー育成だと考え、いくつものプログラムを用意しておりました。
 
しかし、公にする場が与えられない事実が、私を必要としていないという天命だと悟り、この度終了と判断しました。
 
法人様への当社よりノウハウ提供終了に伴い、最後に感じて頂きたいものを、私流に一覧にさせて頂きました。
 
 
 
 

※
私は、一流、二流という区別を好んではおりません。受講者がイメージしやすいため、便宜上利用しているだけになります。誤解無いように補足致しました。
誘惑の塀に関しては長くなるため本文で割愛しています。誘惑の塀とは、新入社員が３年以内に退職したくなる原因の理解と、回避方法を知るプログラムです。

 
反響が大きいようなので、最後に番外編をたさせて頂きましょう。
私が話してきた中で最も理解され難いものをおまけとして付け加えます。
 

二流は、想念で夢を見る。故に叶わず。
一流は、意念で夢を見る。故に叶う。但し、自らの積徳以上のものは具現化されない。
二流は、意念で勘を働かせる。故に外れる。
一流は、想念で勘が働く。故に正確となる。
 
これらの意味が分かりますか。安心して下さい。相当修行を積んでいると自負している者でも、そう易々とは分かりません。

それでは、少し現代的な分かり易いものに換えて終わりにしましょう。
 

二流は、他者の目があるところを優先し尊ぶ。結果、他己評価に一喜一憂せざるを得なくなる。
一流は、他者の目が無いところでの行為が自らの人生を豊かにし、幸運を招くと知っている。故に、他己評価よりも本望を優先する。結果、他己評価で自暴自棄になることがない。
 
 
 
二流は、幸運は偶然生じると考える。
一流は、幸運は自らの生き方で招くものと考える。
故に、大谷翔平選手がグランドのゴミを拾い、ポケットに入れる姿を見て、二流は感心するが真似はしない。
一流は、かの姿を見てゴミを拾っているのではなく、運を拾っていると見え、感心では終わらない。

 【link：フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）参照』】

 
一流と二流の差は、ほんの些細なことからはじまり、大きな差となり終わります。
この差の違いを理解して生きることが神仏を信じるよりも、人間には先に必要だと存じています。
 
なぜならば、幼少から眺めてきた光景があるからです。
敬虔な信仰を持っていても幸福から遠ざかってしまう人と、神仏を全く信じなくても人道のど真ん中を悠々と歩く人を、それぞれ眺めてきました。
そして、これらの原因を既に感得しています。
 
最終回ですから、少し私の存念をお話しましょう。
 
神仏を信じた方が良いですかと問われれば、私は信じた方が良いと答えます。
なぜならば、絶対的な完璧な存在と、自らを比べることで己の未熟さの輪郭が明確になり、この結果、正しい改過自新ができるからです。
但し、神仏を信じたぐらいで天国に行けると思ったら大間違い。逆に、神仏を全く信じなくても天国に行ける人は行けると答えます。問題は、なぜ行けると言えるのか。生きる上で最重要なことは、この理由に気づくことと存じています。【link：言葉の意味は、goo辞書©参照願】
 
宗教に入った方が良いですかと問われれば、ご自由にどうぞと答えます。
但し、神仏を信じる程度で入信すれば、辛くなりますよと付け加えます。
 
 
常々、自我と真我を分けて私が話すのには、重要なことがあるからです。
自我の領域で神仏を信じていても、残念ながら思いは天に届いていない。
具体的な事例を申しましょう。世のため人のため、従業員は家族だと言い、そして寄付好き。このような社長がいる会社が、閉店倒産するのです。これらは、自我のレベルで考えているからなのです。
 
善行は自認した瞬間、無に帰する。
無意識の悪行は、いずれ具現化し自らを苦しめる。
 
このことの重要さと厳しさを知ればこそ、人生を左右しているものは、真我（潜在意識）の状態だということに気づく。この重大さを感得しているため、私は自我と真我を分けて話すのです。
 
ただ難しいのは、真我の状態は、相当修行しても自覚できないということです。だからこそ、意識的に重要だと感じる習慣が大切になります。
 
この感覚が少しでも分かれば、集客に困ることも、人間関係に困ることも、「これ」をすれば無くなりますよという私の話の意味も深く理解できるようになります。
 
「これ」とは、呼吸の仕方であり、呼吸の仕方をコントロールすることで、人は心の重心を変えることができるのです。そして、心の重心に合わせてイメージする。この呼吸とイメージの仕方で、人生の軌道も徐々に変わるのです。
 
私は、オカルト的や、宗教的と思われる内容を法人内で語ること、極力控えてきました。科学的に証明できないものは、不適切になり得ると思うからです。
法人の場合は、言語化や可視化できるものを何より優先すべきです。これが結果的に、様々な考えで生きている社員各位を正当に保護することになるからです。
 
なぜ最終回に、こうした内容を語ったのか。それは、今の日本は、本質から外れていることが多いと、指導者層が気づいて欲しいからです。
 
例えば、いじめの問題です。
学校で、いじめを解決しようとするといかにして、いじめっ子を無くすかを先に考えますね。これが本質から外れているのです。
 
分かり易く例を変えましょう。
地震の多い日本だから、国外に移住しようと考える人より、地震に耐えられるように暮らそうと考える人の方が圧倒的に多いですよね。
逃げるのではなく、適応しようと考える。これもまた進化の姿であり、これが自然なのです。
 
したがって、いじめっ子を無くす。いじめっ子の居ないところに移る。これらが先ではなく、いじめっ子が居ても負けない。あるいは適応できる力を身に付けさせる。これが先だと気づく大人が増えれば、辛い思いで苦しんでいる子供達は救われるのです。（※1　下段補足）
 
この世は、健康上の苦労、経済上の苦労は、いかに七転八倒苦しみを得ても、一度乗り越えれば同じ苦しみが繰り返される可能性は低いのです。
ところが、人間関係の苦労は、乗り越えても乗り越えても一生付きまとう。
この現実に向き合うことを子供に教える。そして、最後まで生きぬく力を子供に授けることこそ、大事な子育てなのです。
学校の成績を良くするだけでは事足らない領域があると知って、はじめて子供のためになる。そう思われませんか？
 
もしあなたが、共感されたなら自らの側にいる子供達から教えて上げてください。必ず将来、あなたに感謝されます。
 
 
道理を見極める能力。
摂理に敏感になる能力。
こうした能力を訓練されていない人が増えたという事実。
これに気づく真面な人が、今この国に必要だと思いませんか？
 
企業にも同様です。
社是や企業理念は、宗教の教えと同じく感化が必要です。
しかし、その目的も役目もやり方も、全く違う。この違いを明確に理解し、社員各位に教えられる人がいなくなれば、浮き沈みの激しい経済下で脆弱な組織として生きねばならなくなるのです。
 
この怖さに気づく人が、本当に少ない。
これが、私が今の日系法人を眺め、憂いている点であります。
 
今回は法人様への営業活動終了に伴い、また最終回ということで特別に少し難しい話も織り交ぜました。
 
 
あなたの心には何が残りましたか？
何か一つでも、些細なことでも、あなたの役に立つことがあれば幸いです。

今月のことば

(特別編　指導者・教育者向　最終回)

 
 
 
指導とは、相手の行動パターンを変えること。
教育とは、相手の人生に良い影響を与えること。
これらができない指導・教育は、指導・教育したとは一切言えない。
 
 
あなたは、覚悟をもって人に、教えていますか？
教える側の認識が低いから、習う側に差が生まれる。この事実を重く受けとめる教師が増えれば、子供達は幸せになります。
 
また、人間にとって大事なものほど、人が人に教える事は至難の業。この現実を真摯に受けとめれば教える側に傲りは生まれません。
 
始祖亡き後、始祖が教えていないことを勝手解釈して後進を惑わす者が現れる。この原因は悪意からではなく、善意から生まれているのです。
神仏の計らい、宇宙の摂理は、人間の言語で語られることを前提にしていないという、この真理に気づかずにいることがはじまりです。
何より悲しいことは、経や絵図等の具で分かり易く説明しようとする善意が、真理から離れる元を作る。これが、厳しくも実に切ない人間の性（さが）なのです。
 
だからこそ、人が人に教えるという行為を、何人も軽く見てはいけないのです。
 
指導も教育も教えること自体に主眼をおくのではなく、相手を感化し、教わる側の未来が良くなる結果に主眼をおく。これが指導・教育の要でなければなりません。
 
ここで一つ、始祖の教えを知ったかぶりし、後進を惑わす元凶となる者の簡単な見分け方を紹介しましょう。
 
いかなる組織も時が経つにつれ、始祖の考えは素晴らしいが「きれい事では、飯は食えぬ」、このような台詞を雄弁に語る者が現れます。
現実的になることが、さも正しいと錯覚する。これが、本道から逸れる原因を作る典型例です。
 
人の心は、非常に繊細であり、外界の影響を受けやすい。そして内界からは、常に欲望が生まれる。だからこそ、迷いや不安が常にわき上がります。
「心こそ 心まどわす心なれ　心に心　心ゆるすな」【沢庵宗彭 不動智神妙録】という言葉があるように、人の心は脆弱で有り、気を抜くとすぐに邪念にとりつかれます。当時、誰よりも真我（潜在意識）の存在を分かっている沢庵宗彭が言う言葉だからこそ興味深く、また深刻な言葉です。
 
人の心は弱い。だからこそ、理念や理想を持つ意識を持ち、それを心の真柱にする。尚且つ、持っているだけに留まらず、強固にする研鑽を積む必要があるのです。
 
海に浮かぶ浮きが、荒波に漂いながらも一定の場所にいられるのは、釣り糸があるからです。この釣り糸の役割が、人間にも必要なのです。
人間にとっての釣り糸の存在こそ、理念理想です。押し寄せる欲望や邪念を避けるのではなく、己に降りかかっても尚、動じない状態にする。これが世俗の中で大事になります。
 
理念を軽視する会社の社員は、誇りの形成ができ難い。誇りのない社員が不祥事を生む。この事実を、社内で指導・教育する立場の人達は、改めて考える必要がある時代になりました。
 
 
 
民主主義の名の下に、自由と我が儘を、区別できない人が増える。
権利は義務を果たして生まれるものということを、知らない人が増える。
人を陥れることで、充実感を得る人が増える。
他人の失敗や欠点を許容できない人間が増えれば世が乱れると知らない人が増える。 
こうした世相だからこそ、道標になる人間が企業の中でも必要になるのです。
 
 
 
そして、最も大事な心得は、理念理想は平時で役に立つものではなく、有事や窮地で役に立つものだという自覚です。
これを忘れるからこそ、形骸化し、いざという時まったく役に立たないのです。 
 
人間は、生来の悪人はおらず、追い詰められて悪人になる生き物です。
だからこそ、追い詰められたときに善人で居られるように平時から研鑽を積む。これが、真の修養です。
 
転ばぬ先の杖になるのが「理念」であり、魂を売らずに済むものが「矜恃」だと、先人が後進に教える。この人材育成の伝統が、法人の社徳、社格になって行きます。
 
こうした心得は、パナソニック、本田技研、イオン、ヤマト運輸、ダスキンをはじめ、他社にない血脈を有している企業ほど、今大事になってきています。
（上記下記共、敬称略御容赦願）
 
 
 
「人間にとって大事なものほど、一度無くしたら取り返しがつかない」
  
 
 
最後に、多くの方々が、現在誤りやすいものを補足します。
良い伝統がある組織で大事なのは、永遠に守るべきものと、時代とともに変えるべきものを見極める能力です。この能力がない者が、経営幹部になると落日に向かいます。事実、多くの事例を見聞きしています。
 
言葉で言うと簡単ですが、実際は難しいため、事例を基に悪い例と好例で説明しましょう。
 
悪い例は、ある高級家具屋が、ニトリやイケアのようなカジュアルで安価な家具が主流だから自分達も時代に合わせ、それに切り替えようと考える。理論上も人情としても理解はできます。しかし、これが落とし穴なのです。
 
自然界では、過去の成長過程を無にして進化することはできません。自分達が成長してきた過程を無視して、新たに生まれ変わることは無理なのです。
自分達を成長させてくれた顧客を無視して安易に生まれ変わることを考える。これこそ、商人にとって最も大事なことを知らない証しなのです。この場合の証しとは、信用を軽視することです。結果、常客への背信行為となり、支えがいなくなるのです。そして、長年尽力してきた社員達の士気を下げる。士気の低い組織が発展することはない。これが、現実です。
 
創業理念や伝統を軽視して、先に経営スタイルだけを変えようとした点が悪い例といえるのです。
 
 
次に、好例のお話を致します。
 
世界一の内燃機関を作る本田技研工業が、地球環境に悪いからとガソリン・エンジン開発及び販売を止める。苦渋の決断でしょうが、創業者本田宗一郎翁は恐らく後進達を、良くやったと褒めるでしょう。
但し、万が一にもASIMOに銃を持たせることをすれば、烈火の如く怒り、本田宗一郎翁の御霊は化けて出てくるに違いない。そういう御方だと見ています。【link：フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）参照』】
 
社会幸福のために製品を作るという理念や経営哲学を守れれば、製品自体が変化しても良いという好例です。
 
一つ余談を申せば、最近のレースを見て思うことがあります。本田技研工業のアイデンティティーは、世界一のエンジンを作ることよりも、強いファイティング・スピリットがあることだと見ています。不可能を可能にしてきた原動力こそ、世界一のファイティング・スピリットだった。これだけは、いつまでも忘れないで欲しいと願います。私も中学を卒業し、まだ免許も無い時、サーキットで生まれて初めてエンジンと会話することを覚えました。その相手こそ、ホンダ製のエンジンでした。アクセルを開けてトルクがかかるまでの独特の間が、ホンダのＮＡエンジンにはある。これが好きな私にとって、この世からホンダの内燃機関が無くなるのは、筆舌に尽くしがたいほど寂しいと思いつつ、天晴れな判断をされたとも同時に思います。【link：フリー百科事典『ウィキペディア（Wikipedia）参照』】
 
 
応用編として、今後好例になるだろうと願う事例をお話します。
 
「サービスが先、利益は後」と、サービスを都度足すことで世界一の宅配業者になったヤマト運輸があります。
宅急便が、日本人の生活をどれほど豊かにしたかは、多くの人達がご存じのはずです。eコマースの普及で、益々発展することは間違いありません。
しかし、これから先も発展するならば、足すことで発展するのではなく、引くことで発展する形にならなければならない時が来たと見立てています。
 
依頼もなく詳しいビジネスモデルを語ることはできませんが、止めることと、やらないことを吟味することで、逆に顧客のためになる時代がきているということです。この結果で最終的に恩恵を受けるのは、他ならぬセールスドライバ各位だと見ています。物流量十倍でも、セールスドライバの給与は三倍にもならない。これこそ、ビジネスモデルに問題がある証しです。
 
「サービスが先、利益は後」の精神は、これから先も守り続けることが、ヤマト運輸のアイデンティティーです。
しかし、必ずしもサービスの数を増やすことが必要とは言えない時代になります。
 
サービスを減らすことでコスト削減とダウンサイジングを図り、その分をお客さまとセールスドライバに還元する。重要なのは、私が言う意味に内部の方々が気づくことだと思います。
なぜならば、私からヤマト運輸の御担当者に話すことは、一生ないと思うからです。 
私が２０年以上コンサルタントを営んで来て、最も無礼な扱いを受けた会社こそヤマト運輸だからです。どのような態度だったかを話すと、そんな人間がこの世に居るのかと皆驚きます。あれほど誠意を尽くしても尚、そういう扱い受けるのは、ひとえに私に原因があるのでしょう。それだけ、私には御縁の無い会社だと自覚しています。
 
しかしながら、創業者 小倉昌男翁から学ばして頂き、働きながら大学に通った若い頃の恩があります。
これを踏まえ、一つだけ申し上げれば、俗にいうホワイトカラーと言われる領域の新入社員に、２年間の現場経験を義務づけることが今必要です。
 
ヘルメットをかぶり、安全靴を履き、手作業で仕分けする中に入る。そうすれば、いかに効率が悪い点があることに気づきますし、現場の人間の士気をガバナンスすることの重要性にも気づきます。
さらにセールスドライバの助手席に座り、配送を手伝えば、運転ログを取り、心身に余計な負担をかけるよりも、先にすべき事があることも気づく。
再配達の大変さ。居留守の体験、真面目に働いているにも拘わらず時間指定に遅れ怒鳴られる惨めさ。こうしたことを経験すれば、常温宅配は全て置き配を義務にする。この必要性が簡単に分かります。但し、顧客に宅配ボックスを用意して貰うのでは１００%の普及に数十年かかってしまう。そこで、ソフトバンクがＡＤＳＬで成功したケースを学べば良いとなるでしょう。五年耐久で、且つＱＲコード付きの置き配用の袋をクロネコメンバーズ宅から無料配布すれば良いと気づく。セールスドライバの大変さを知れば、無料配布でも、この方がＲＯＩに見合うと簡単に分かるはずです。
また、荷主の時間指定作業が無くなれば、クライアントにも喜ばれると、すぐ分かる。
そしてさらに、各センターの受付に立ち、自分達の母親世代の人達と働けば、いかに無駄なシールや資材が多いこと。それに伴う余計な作業や備品が多いことにも簡単に気づく。ましてや接客をしたことのない技術者が作った端末では、業務の足を引っ張る原因になっていることにも気づく。
作業の為の作業、仕事の為の仕事が利益を溶かしている現実に、いち早く気付く人間が、早急に必要なのです。
 
もし仮に、現場経験で大局観を有する者が現れれば、ヤマト運輸専用の宅配ボックスでは勿体ない。各社が費用を出しあい、全宅配業者共通の物を作れば、１０年耐久の良い物を無料配布できる。結果、国益になることに気づく。国益になると分かれば国政が力を貸してくれる。こうしたことに気づく人が、リーディングカンパニーから出現することが良い未来を創る上で大事なのです。これこそ、小倉昌男翁が創った会社に相応しいとなり、後進達の矜恃の元にもなっていくのです。【link：言葉の意味は、goo辞書©参照願】
 
いかなる企業でも現場の人間は、会社のシステムを変えることはできません。
だからこそ、本部の人間が現場を知る意義が生まれる。
 
現場見学では何度行っても駄目、共に汗をかいて初めて見える景色があることも知らなければなりません。
現場の声なき声をきく力こそ、経営幹部候補になる人にとって宝になる能力です。
 
全ての答えは現場にある。これは、どの業界でも言えることなのです。
 
 
 
時代とともに変えて良いものと、変えてはならぬものを正しく見極める。
 
 
このことを厳しくも熱心に社員各位に教育することが、伝統ある組織には、今こそ必要なのです。
ここ１０年の間に、社会の構造や意識が劇的に変わっていくからです。恐らく、かつて人類が味わったことのないほど、劇的に変わります。
 
 
あなたの心には、何が残りましたか？