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 哲学編の講義一覧 

 

サービス業共通哲学編｜序章
人間という生きものを知ることが、全ての始まり。前編
人間という生きものを知ることが、全ての始まり。後編
前講続き【重要】人間とは斯くも危うい存在
この世に有る２種類の差別
この世に有る２種類の差別と区別の違い
【特別講義】全ての人がもって生まれる悪意なき残虐性。殺戮、いじめ、差別、虐待を無くしたいなら、人の性を知ることである
閉店倒産の共通点①商売心得　四つの要素
閉店倒産の共通点②商売心得、二つの領域
閉店倒産の共通点③商売心得を持たない怖さ
【哲学編後半用　必修科目】商売繁盛と社員幸福の両立ために必須の「サービス二元論」とは何か？
哲学編：接客の構え｜知らないから損をする
商売成功者に共通する四段階の意識レベル
売上を左右する四段階の意識レベル最重要点
閉店倒産しないための四段階の意識レベル最上位項目
閉店倒産の共通点④無意識に倒産に導く斥力の恐怖
己の思いが人に伝わって、はじめて事を成す世界で店を出すということ
サービス業で働く冥利とは何か　人を助けて我が身助かるの本意
人生の軌道を安定させる源の作り方
家族を犠牲にして家族が強運を得る
商売は正直こそ最強の武器
幸福の生まれる源を悟れば、接客テクニックは必要なし
【新入社員・人材育成担当者必修】二流の壁と誘惑の塀とは
人間の真価
商売の天秤

実践ノウハウ編の講義一覧

 

サービス業共通実践編｜序章
商売の成功を決めている無意識的記憶とは何か
商売及び接客業に必須な六つの能力
六つの能力の養い方
すべての人間関係を司る源が商売繁盛を決める
売上を左右する雰囲気とは何か
以下、塾生専用講義
雰囲気改善の必要性
目は口ほどに物を言うの本意と重要性
アイモーショントレーニングとは何か
サービス業特有の病
人疲れ回避法及び回復法
接客の構え｜実践編－心の鎧－
応対話法１　枕詞のテクニック
応対話法２　顧客の脳内で映像化させる
お客さまにあえて嫌われることを戦略にする
クレーム応対の要諦①謝る前にすべきこと
クレーム応対の要諦②人はなぜ怒るのか
顧客の怒りが完全に治まってから、クレーム処理は始まる
悪化した人間関係を修復する秘訣

技術系サービス業実践的心得編講義一覧

 
以下、塾生専用講義

技術系サービス業 実践的心得編｜序章
スキルの差が生まれる原因
師匠は弟子に技術を教える前に何を教える必要があるのか
一流の仕事と二流の仕事は、情の深さの違い
心をこめることと、念をこめることとは違う
技術系職業特有の陰の雰囲気の怖さ
技術系職業の心得　再依頼がある人、ない人のわずかな差
美容師は、見習い時期から将来のポジションが決まっている
料理人は皿洗いの見習い時期から将来独立できるかが決まっている
細かい作業は呼吸をコントロールする
喋りながら作業する者に技術系職業の才能はない理由
技術習得を早める簡単なコツ①　呼吸編
技術習得を早める簡単なコツ②　イメージング編

  教育者・経営者・管理職用　要諦編

 
 

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